Politique d’expédition
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Politique d’expédition — Le Marché de Jannah
1. Zones de livraison
Le Marché de Jannah expédie ses commandes en France métropolitaine.
Pour toute demande d’expédition vers les DOM-TOM ou l’étranger, merci de contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 lemarchedejannah28@gmail.com
2. Modes de livraison
Deux modes de livraison sont proposés :
a. Mondial Relay
Livraison en point relais via le réseau Mondial Relay.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi permettant de suivre son colis en ligne.
Le client est averti par e-mail ou SMS dès que le colis est disponible dans le point relais choisi.
b. Remise en main propre
La remise en main propre est possible à Chamagne (88130) ou dans ses environs, sur rendez-vous.
Le client sera contacté après sa commande pour convenir d’un lieu et d’une date de remise.
3. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode de transport sélectionné :
- Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
- Remise en main propre : sous 48h en moyenne après confirmation
En cas de forte affluence (soldes, fêtes, promotions, etc.), un léger allongement des délais peut survenir.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids du colis et le mode d’expédition choisi.
Les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Les remises en main propre sont gratuites.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition du colis, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi lui permettant de consulter l’avancement de la livraison sur le site de Mondial Relay.
Le Marché de Jannah ne peut être tenue responsable d’un retard dû au transporteur.
6. Problèmes de livraison
En cas de colis non reçu ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la date prévue de livraison, à :
📧 lemarchedejannah28@gmail.com
Le Marché de Jannah ouvrira alors une réclamation auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans enquête préalable auprès du transporteur.
7. Erreur d’adresse ou absence du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Retours et échanges
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation (voir nos Conditions Générales de Vente).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Service client
Pour toute question relative à une commande ou à une expédition, contactez-nous :
📧 lemarchedejannah28@gmail.com